银监会在调查投诉案件时，若遇以下特殊情况，会影响案件处理：
1. 涉及刑事犯罪嫌疑：若投诉案件中银行或其工作人员涉嫌诈骗、挪用资金等刑事犯罪，银监会会将线索移交公安机关，暂停行政调查，等待刑事结果。若公安机关立案且认定犯罪，银监会会依此作出行政处罚；若不构成犯罪，银监会再恢复调查。这会延长处理周期，结果取决于刑事诉讼结论。
2. 投诉人撤回或和解：调查期间，投诉人若与银行和解或撤回投诉，银监会会依申请终止处理，但需对和解协议内容进行形式审查，确保不违反法律法规强制性规定。若投诉人再次以同一事项投诉，一般不予受理，除非有新事实和证据。
3. 跨境金融业务纠纷：涉及跨境银行服务（如境外分支机构业务、跨境支付等）的投诉，因各国金融监管体系差异，银监会调查取证需与境外监管机构协作，增加复杂性和时间成本，处理流程更繁琐，周期可能远超普通境内投诉。
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银监会调查投诉案件时，需注意以下法律风险点，可能影响投诉结果：
1. 证据链不完整风险：若投诉人提供的证据无法形成完整链条，银监会可能无法认定银行违规。例如，投诉银行客户经理误导销售理财产品，仅提供购买凭证而无录音、聊天记录或书面承诺，银监会难以仅凭购买凭证认定违规，投诉可能因证据不足不被支持。
2. 超过合理投诉时效风险：虽金融消费投诉一般无严格时效限制，但投诉事项发生过久可能导致证据灭失（如银行系统交易记录到期）或工作人员岗位变动难以核实，增加调查取证难度，影响投诉有效处理，甚至无法查清事实。
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关于银保监会（原银监会）如何处理投诉案件，一般遵循接收登记、调查核实、处理反馈流程。具体分以下情况说明：
1. 银行基本服务问题（如账户异常、手续费争议等）：银保监会会先要求被投诉银行自查，在规定时限内提交书面说明及证据。银保监会审核材料后，必要时向投诉人核实细节，确认银行是否存在违规操作。
2. 重大违规行为（如非法集资、信贷歧视、虚假宣传等）：银保监会可能启动专项调查，调取银行内部业务档案、交易流水、监控录像等关键证据，甚至约谈银行相关负责人。调查严格遵循法定程序，保障投诉人与银行的陈述、申辩权利。
3. 复杂事项或多方责任（如银行与第三方机构合作纠纷）：银保监会会协调相关部门共同调查，厘清责任边界。例如，银行卡盗刷且涉及支付机构时，会联合人民银行等部门对资金流向、风控措施等全面核查。

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